服務(wù)支持

部分(fēn)商(shāng)品修理(lǐ)更换退货责任规定

第一条 為(wèi)保护消费者的合法权益，明确销售者、修理(lǐ)者、生产者承担的部分(fēn)商(shāng)品的修理(lǐ)、更换、退货(以下称為(wèi)三包)的责任和义務(wù)，根据《中华人民(mín)共和國(guó)产品质量法》、《中华人民(mín)共和國(guó)消费者权益保护法》及有(yǒu)关规定制定本规定。
第二条 本规定所称部分(fēn)商(shāng)品，系指《实施三包的部分(fēn)商(shāng)品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由國(guó)務(wù)院产品质量监督管理(lǐ)部门会同商(shāng)业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由國(guó)務(wù)院产品质量监督管理(lǐ)部门发布。
第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理(lǐ)者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义務(wù)。
第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。
　　 　 國(guó)家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。
　 　　 本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第五条 销售者应当履行下列义務(wù)：
　　 (一) 不能(néng)保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
　　 (二) 保持销售产品的质量；
　　 (三) 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
　　 (四) 产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用(yòng)维护事项.三包方式及修理(lǐ)单位,提供有(yǒu)效发票和三包凭证。
　　 (五) 妥善处理(lǐ)消费者的查询、投诉，并提供服務(wù)。
第六条 修理(lǐ)者应当履行下列义務(wù)：
　　 (一) 承担修理(lǐ)服務(wù)业務(wù)；
　　 (二) 维护销售者、生产者的信誉，不得使用(yòng)与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理(lǐ)后
　　　　 产品质量状况，保证修理(lǐ)后的产品能(néng)够正常使用(yòng)30日以上；
　　 (三) 保证修理(lǐ)费用(yòng)和修理(lǐ)配件全部用(yòng)于修理(lǐ)。接受销售者、生产者的监督和检查；
　　 (四) 承担因自身修理(lǐ)失误造成的责任和损失；
　　 (五) 接受消费者有(yǒu)关产品修理(lǐ)质量的查询。
第七条 生产者应当履行下列义務(wù)：
　　 (一) 明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理(lǐ)单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理(lǐ)单位的
　　　　 名单、地址、联系電(diàn)话等；
　　 (二) 向负责修理(lǐ)的销售者、修理(lǐ)者提供修理(lǐ)技术资料、合格的修理(lǐ)配件，负责培训，提供修理(lǐ)费用(yòng)。保证在
　　　　 产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；
　　 (三) 妥善处理(lǐ)消费者直接或者间接的查询，并提供服務(wù)。
第八条 三包有(yǒu)效期自开具发票之日起计算，扣除因修理(lǐ)占用(yòng)和无零配件待修的时间。三包有(yǒu)效期内消费者凭发票及三包凭证办理(lǐ)修理(lǐ)、换货、退货。
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能(néng)故障，消费者可(kě)以选择退货、换货或修理(lǐ)。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按購(gòu)销合同办理(lǐ)。
第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能(néng)故障，消费者可(kě)选择换货或者修理(lǐ)。换货时，销售者应当免费為(wèi)消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按購(gòu)销合同办理(lǐ)。
第十一条 在三包有(yǒu)效期内，修理(lǐ)两次，仍不能(néng)正常使用(yòng)的产品，凭修理(lǐ)者提供的修理(lǐ)记录和证明，由销售者负责為(wèi)消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条 的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按購(gòu)销合同办理(lǐ)。
第十二条 在三包有(yǒu)效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理(lǐ)者应当在修理(lǐ)状况中注明，销售者凭此据免费為(wèi)消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按購(gòu)销合同办理(lǐ)。因修理(lǐ)者自身原因使修理(lǐ)期超过30日的，由其免费為(wèi)消费者调换同型号同规格产品。费用(yòng)由修理(lǐ)者承担。
第十三条 在三包有(yǒu)效期内，符合换货条 件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他(tā)型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有(yǒu)同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用(yòng)过的商(shāng)品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理(lǐ)占用(yòng)和待修的时间。
第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理(lǐ)过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有(yǒu)效期自换货之日起重新(xīn)计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新(xīn)的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。
第十五条 在三包有(yǒu)效期内，除因消费者使用(yòng)保管不当致使产品不能(néng)正常使用(yòng)外，由修理(lǐ)者免费修理(lǐ)(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理(lǐ)者应当提供合理(lǐ)的运输费用(yòng)，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理(lǐ)。
第十六条 在三包有(yǒu)效期内，提倡销售者、修理(lǐ)者、生产者上门提供三包服務(wù)。
第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可(kě)以实行收费修理(lǐ)：
　　 (一) 消费者因使用(yòng)、维护、保管不当造成损坏的；
　　 (二) 非承担三包修理(lǐ)者拆动造成损坏的；
　　 (三) 无三包凭证及有(yǒu)效发票的；
　　 (四) 三包凭证型号与修理(lǐ)产品型号不符或者涂改的；
　　 (五) 因不可(kě)抗拒力造成损坏的。
第十八条 修理(lǐ)费用(yòng)由生产者提供。修理(lǐ)费用(yòng)指三包有(yǒu)效期内保证正常修理(lǐ)的待支费用(yòng)。
第十九条 销售者负责修理(lǐ)的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用(yòng)，具體(tǐ)办法由产销双方商(shāng)定。销售者委托或者指定修理(lǐ)者的，其修理(lǐ)费的支付形式由销售者和修理(lǐ)者双方合同约定。专款专用(yòng)。生产者自行选择其他(tā)方式或者自行设置修理(lǐ)网点的，由生产者直接提供修理(lǐ)费用(yòng)。
第二十条 生产者、销售者、修理(lǐ)者破产、倒闭、兼并、分(fēn)立的，其三包责任按國(guó)家有(yǒu)关法规执行。
第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理(lǐ)者、生产者发生纠纷时，可(kě)以向消费者协会、质量管理(lǐ)协会用(yòng)户委员会和其他(tā)有(yǒu)关组织申请调解，有(yǒu)关组织应当积极受理(lǐ)。
第二十二条 销售者、修理(lǐ)者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可(kě)以向产品质量监督管理(lǐ)部门或者工商(shāng)行政管理(lǐ)部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理(lǐ)。消费者也可(kě)以依法申请仲裁解决，还可(kě)以直接向人民(mín)法院起诉。
第二十三条 本规定由國(guó)務(wù)院产品质量监督管理(lǐ)部门负责解释。
第二十四条 本规定自发布之日起施行。原國(guó)家经济委员会等8部委局发布的國(guó)标发(1986)177号《部分(fēn)國(guó)产家用(yòng)電(diàn)器三包规定》同时废止。其他(tā)有(yǒu)关规定与本规定不符的，以本规定為(wèi)准。

(注：本规定于1995年8月25日发布)