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用(yòng)户发现产品出现异常情况，应首先检查各線(xiàn)缆连接是否正常，确认線(xiàn)缆连接正常后仍然不能(néng)解决问题，请切断電(diàn)源，联系本公司客服人员，不要私自拆卸设备。以下是设备的常见问题清单：

Q:设备不定位？
A:确认卫星天線(xiàn)不受遮挡，观察设备搜星情况，如搜星数為(wèi)零或少于四颗，则不能(néng)定位，检查天線(xiàn)连接。如仍不能(néng)解决问题，请联系客服人员。
Q：设备定位但不定向？
A：确认卫星天線(xiàn)不受遮挡，定位不定向情况下，后天線(xiàn)正常，如不是连接问题，可(kě)将前后天線(xiàn)对换，对换后仍然不能(néng)定向，可(kě)排除天線(xiàn)的异常情况。问题可(kě)能(néng)出在主机上，可(kě)联系客服进一步确定问题。
Q：计算机接收不到设备数据？
A：可(kě)能(néng)是计算机串口问题，線(xiàn)缆问题，检查设备与PC端的连線(xiàn)，如依旧解决不了问题可(kě)怀疑為(wèi)主机问题，联系技术工程师进一步沟通确认问题。
Q：设备定位定向但不能(néng)差分(fēn)？
A：
基站状态确认：
如基站為(wèi)自建基站，确认基准站是否正常工作，对基站重新(xīn)配置，确认数据正常输出；如為(wèi)CORS或者千寻服務(wù)，确认服務(wù)器地址端口填写是否正确，是否可(kě)用(yòng)，是否有(yǒu)数据正常输出。
差分(fēn)链路确认：
如使用(yòng)電(diàn)台链路，确认電(diàn)台是否正常工作，传输频率、空中波特率、传输协议是否匹配。線(xiàn)缆链接是否正确，是否需要使用(yòng)交叉線(xiàn)。
如使用(yòng)网络链路，确认数据波特率是否匹配。
移动站确认：
检查设备的端口波特率是否匹配，串口是否设置為(wèi)差分(fēn)口。
如仍不能(néng)解决问题请联系客服员。
Q：设备的输出航向与实际航向有(yǒu)偏差？
A：确认主机固定是否牢固，天線(xiàn)固定是否牢固，检查Headoffset设置是否与安装位置对应。
Q：设备返回数据与实际存在明显出入？
A：确认主机固定是否牢固，天線(xiàn)固定是否牢固，输出 GTIMU 语句，产品静止放置，观察三轴陀螺数据的一致性，如出入较大则很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)陀螺出现异常。
Q：在車(chē)辆转弯时定位精度较差？
A：确认主机固定是否牢固，设备安装位置是否有(yǒu)偏差。检查是否输入了正确的杆臂修正值。
Q：数据输出不完整？
A：检查设备的输出端口的波特率与数据的输出频率是否匹配。数据不完整通常是数据量过大，串口波特率较小(xiǎo)无法全部输出。此时可(kě)降低数据输出频率或者提高串口波特率并保存重启。
Q：如何通过CAN总線(xiàn)输出数据？
A：组合导航系统预留了CAN接口，使用(yòng)前需与技术工程师确实设备的版本是否支持CAN协议，如不支持需要升级到最新(xīn)的版本以输出数据。
Q：什么是原始诊断数据，如何采集？
A：组合导航系统内置SD卡实时存储设备的原始诊断数据用(yòng)于故障诊断，技术工程师会在排故过程中要求现场人员采集该数据用(yòng)于排除故障。可(kě)通过USB数据線(xiàn)读取到内置SD卡的原始数据，具體(tǐ)步骤可(kě)参考对应型号的用(yòng)户手册。

GPS依赖于GPS信号进行定位，误差不可(kě)避免。通常，在比较空旷的环境下，集思宝G1、A8、UG905系列产品的定位误差均小(xiǎo)于5米，MG8系列产品定位误差小(xiǎo)于1米。在遮挡比较多(duō)的地方，误差可(kě)能(néng)会稍高一些。
此外，在实际工作中，往往需要使用(yòng)不同的坐(zuò)标系，而GPS得到的坐(zuò)标是WGS84坐(zuò)标系下的结果，这就涉及到坐(zuò)标转换的过程。如果您发现集思宝GPS设备给出的坐(zuò)标与准确的坐(zuò)标差距在20米以上，往往说明在坐(zuò)标转换过程中出现了问题，请检查相关设置。

第一步，选择工具栏“文(wén)件”下的“从G1手持机接收”，点击后，弹出TransferTool对话框，点击【连接】，获取数据列表，右键单击“数据列表”；

第二步，可(kě)根据需求将手持机中的航点、航線(xiàn)、航迹分(fēn)别导出，例如，选择“导出航点”后，保存导出的航点数据，為(wèi)文(wén)件命“20120507”，保存类型為(wèi)：*.GPX格式；
第三步，将20120507文(wén)件在GISOFFICE软件中打开并查看，选择工具栏“文(wén)件”下的“导入”，找到20120507所在的文(wén)件夹，并打开此文(wén)件即可(kě)在软件中显示。后续也可(kě)以继续点击“文(wén)件”-“导出” 选择导出成需要的文(wén)件格式。

G3系列采集的数据应通过配套软件GIS OFFICE进行下载。下载之前应确保驱动程序已经正常安装。安装驱动程序的步骤如下：

（1）关闭PC机上的防火墙、杀毒软件等程序，它们可(kě)能(néng)阻碍驱动程序的安装。

（2）将G3设备通过数据線(xiàn)与PC机的USB口连接。

（3）启动G3设备，确保设备中设置-接口-COM服務(wù)选项没有(yǒu)被设置成NMEA输出；

（4）待PC机提示找到新(xīn)硬件后，运行配套光盘（或从合众思壮网站上下载的安装包）中USBDriver目录下的Unistrong_UsbDriver.exe程序，按提示完成驱动程序的安装。

如驱动程序安装过程中出现问题，请尝试如下解决方案：

（1）如果防火墙、杀毒软件未关闭，请关闭后重新(xīn)安装；

（2）更换数据線(xiàn)；

（3）更换電(diàn)脑USB口后重新(xīn)安装。